電話越しに解決できる問題は、
みずから対応するのが私たちらしさ。

お客様に真摯に向き合い続ける

「鈴木さんいらっしゃいますか？」そんな営業宛のお客様からの電話に対応するだけの事務よりも、刺激的が多い事務のほうが働きがいを強く感じられる。だから、ダイムオートドアの事務スタッフは営業スタッフや技術スタッフと同じように、お客様の“お困りごと”を解決するのが仕事です。すぐに解ける問題から解決の糸口を見つかるまで少し時間を要する問題まで、電話越しで解決へと導いていきます。

お問い合わせをくださったお客様の不安そうな声が、状況をお伺いしていく中で明るい声になり、次第に心を開いてくれる。その信頼関係を築いていくプロセスが大きなやりがいです。ときには、自分自身の対応力が足りず、お客様の期待にお応えできないこともある。そんなときに味わう悔しさや難しさを乗り越えて、同じようなお問い合わせ内容が来た際にしっかり対応できると、とても高揚感があります。

短期間にたくさんのお問い合わせや工事のご依頼をもらうのと比例して事務処理も増える。そのため1人にかかる負担も大きくなる。そういった状況でうれしく感じることは、フォローし合う文化が社内にあること。営業スタッフや技術スタッフなど、それぞれの役割を越えて、手いっぱいに仕事をかかえる仲間を自然とサポートできる。温かい雰囲気の中で働けているからこそ、お問い合わせをくださるお客様に真摯に向き合い続けられるのです。

工事完了後に必ずおこなう電話での満足度調査のアンケート。その際に高い評価をいただけたときは、営業スタッフ、技術スタッフ、事務スタッフがひとつになって良い仕事ができたのだと実感します。喜びに浸るこの瞬間が、仕事の中で特に好きな時間です。